Общи Условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН CHUNCHE
I. ПРЕДМЕТ И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Чл. 1. (1) Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Чунче“ ЕООД, наричано по-долу Търговец, и лицата, които използват електронния магазин www.chunche-bg.com, наричани по-долу Клиенти, при поръчка, продажба и доставка на стоки и при възлагане на лазерно гравиране и персонализация. (2) Разпоредбите относно потребителските права се прилагат за Клиент, който е физическо лице и купува извън рамките на своята търговска или професионална дейност, наричан по-долу Потребител.
Чл. 2. Данни за Търговеца:
1. Наименование: „Чунче“ ЕООД;
2. ЕИК: 131467896;
3. Седалище и адрес на управление: ул. Околовръстен път №253;
4. Адрес за кореспонденция, връщане на стоки и рекламации: ул. Околовръстен път №253;
5. Телефон: 0884 243880;
6. Електронна поща: chunche@abv.bg
II. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА МАГАЗИНА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
Чл. 3. (1) В магазина се предлагат японски кухненски ножове и други режещи инструменти, ножици, камъни и пособия за заточване, дъски, градински инструменти и други стоки от текущия асортимент. За избрани продукти се предлага лазерно гравиране. Търговецът може да приема за гравиране и предмети на Клиента съгласно раздел VII.
(2) Основните характеристики, цената и приложимите условия за доставка на всяка стока се посочват в магазина. Изображенията представят продукта; за поръчката са определящи посочените характеристики и изрично уговорените индивидуални изисквания.
Чл. 4. (1) Клиентът избира стоки и количества, въвежда данни за контакт и доставка, избира предложен начин на плащане и преглежда поръчката. До изпращането ѝ може да поправи въведените данни.
(2) С изпращането на поръчката Клиентът отправя предложение за сключване на договор и потвърждава задължението си за плащане. Автоматичното съобщение удостоверява получаването на заявката. Договорът се сключва, когато Търговецът потвърди приемането ѝ на посочения електронен адрес или по друг уговорен траен начин. Договорът се сключва на български език.
(3) Търговецът предоставя на Потребителя потвърждение на сключения договор с изискуемата информация на траен носител, освен ако тя вече е предоставена по този начин.
Чл. 5. (1) Клиентът предоставя точни данни за контакт и доставка. Търговецът може да се свърже с него за уточняване на поръчката.
(2) Ако след получаване на заявката се установи липса на наличност или невъзможност за изпълнение в обявения срок, Търговецът уведомява Клиента и предлага нов срок или заместващ продукт. Промяна се прави само със съгласието на Клиента. При липса на съгласие поръчката не се изпълнява и получените за нея суми се възстановяват.
III. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
Чл. 6. (1) Цените са обявени в евро и включват приложимите данъци. Общата сума, разходите за доставка и избраните допълнителни услуги се показват преди изпращане на поръчката. Когато цената за индивидуално гравиране не може да се определи предварително, Търговецът изпраща оферта и започва изпълнение след приемането ѝ.
(2) При установена грешка в обявена цена Търговецът уведомява Клиента преди приемане на поръчката. Цената по вече сключен договор не се изменя едностранно поради такава грешка.
Чл. 7. Клиентът избира между наличните при поръчката способи за плащане:
1. Наложен платеж – при получаване на пратката;
2. Дебитна или кредитна карта – чрез платежната система на сайта;
3. Банков превод – получател „Чунче“ ЕООД, Обединена българска банка АД, BIC UBBSBGSF, IBAN BG25UBBS81551066083712. Като основание се посочват номерът и датата на поръчката.
Чл. 8. При плащане с наложен платеж Клиентът получава документа за плащането съобразно действително използвания платежен способ. Когато плащането е пощенски паричен превод чрез лицензиран пощенски оператор, се прилагат правилата за отчитане на този вид плащане.
IV. ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ
Чл. 9. (1) Стоките се доставят подходящо опаковани до избран адрес или офис на предлагана при поръчката куриерска фирма. Разходите за доставка се показват преди потвърждаване на поръчката.
(2) За наличните стоки обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни от потвърждението на поръчката, освен ако е уговорен друг срок. Срокът за продукти, набавяни по заявка, се съобщава преди приемане на поръчката. При очаквано забавяне Търговецът уведомява Клиента. Прилагат се законовите правила за доставка.
(3) Доставка с фиксиран час се предлага само ако куриерът предоставя такава услуга; допълнителната цена се съобщава предварително.
Чл. 10. (1) Пратката може да се получи от Клиента или от посочено от него лице. Клиентът съдейства за получаването ѝ. При необходимост от повторна доставка поради неверни данни или неосигурено получаване Търговецът предварително съобщава евентуалните допълнителни разходи.
(2) При получаване Клиентът може да прегледа пратката. При видима повреда или липса е препоръчително да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца. Липсата на протокол не лишава Потребителя от законното право на рекламация.
(3) Рискът от случайно повреждане преминава върху Потребителя при получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, при съобразяване на законовите изключения.
V. ПРАВО НА ОТКАЗ
Чл. 11. (1) Потребителят може да се откаже от договор от разстояние без причина в 14-дневен срок от получаване на стоката от него или от посочено трето лице, различно от превозвача. При отделни доставки по една поръчка срокът започва от получаване на последната стока. При договор само за услуга срокът започва от сключването му (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, наричан по-долу ЗЗП).
(2) Преди изтичане на срока Потребителят изпраща недвусмислено изявление до адреса или електронната поща по чл. 2. Може да използва стандартния формуляр по приложение № 6 към ЗЗП, но не е длъжен да го прави (чл. 52 ЗЗП).
Чл. 12. Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и най-късно 14 дни след уведомяването за отказа. Преките разходи за връщане са за негова сметка, освен ако Търговецът се е съгласил да ги поеме или не го е уведомил за тях (чл. 55, ал. 1–2 ЗЗП).
Чл. 13. Търговецът възстановява получените суми, включително най-евтината предлагана стандартна доставка, до 14 дни от уведомяването за отказа, със същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друго без разходи. Може да задържи сумата до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ обратно, което настъпи първо (чл. 54, ал. 1–4 ЗЗП).
VI. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Чл. 14. (1) Правото по чл. 11 не се прилага за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, например предмет с гравирани по негова заявка име, дата, послание, изображение или лого (чл. 57, т. 3 ЗЗП). Самото избиране на стандартен продукт от каталога не го прави персонализиран. Изключението се посочва преди поръчката.
(2) Липсата на право на отказ не ограничава правата при дефект или несъответствие.
Чл. 15. При самостоятелна услуга по гравиране, която не е част от продажба на персонализирана стока, се прилагат правилата за отказ от договор за услуга. Ако Потребителят изрично е поискал изпълнението да започне в срока за отказ и след това се откаже, дължи пропорционална сума за предоставеното до отказа при условията на чл. 55, ал. 5–6 ЗЗП. След пълно изпълнение правото на отказ отпада само при изпълнение на изискванията на чл. 57, т. 1 ЗЗП за предварително изрично съгласие и потвърждение, че Потребителят знае тази последица.
VII. ЛАЗЕРНО ГРАВИРАНЕ И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Чл. 16. (1) Гравиране се предлага върху избрани продукти на Търговеца и, след предварителна преценка, върху предмети на Клиента. Изпълнението зависи от материала, покритието, размера и формата на предмета.
(2) Клиентът предоставя текста, изображението или файла и уточнява желаното разположение. Търговецът съобщава цената, срока и известните технически ограничения преди приемане на поръчката. Работата започва след одобрение на окончателния проект от Клиента, който проверява изписването на подадените от него имена, дати и други данни.
Чл. 17. (1) При предмети на Клиента Търговецът може да поиска проба върху сходен материал или да откаже обработка при неизвестен състав, неподходящо покритие или установим риск. Известните специфични рискове се съобщават преди приемане на поръчката.
(2) Клиентът трябва да има право да използва предоставения текст, изображение или лого за заявената цел. Търговецът може да откаже съдържание, което очевидно нарушава закона или права на трети лица. Отговорността му за собствена грешка или несъответстваща услуга не се изключва.
VIII. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
Чл. 18. (1) За стоките, продадени на Потребители, Търговецът отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се до две години след нея (чл. 31, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). Това важи и за персонализирани стоки независимо от изключението по чл. 14.
(2) Потребителят може да поиска ремонт или замяна при законовите условия, а в предвидените в чл. 33–36 от същия закон случаи — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Разходите за привеждане на стоката в съответствие са за Търговеца съгласно закона.
Чл. 19. Рекламация може да се предяви на контактите по чл. 2 и на другите места, предвидени в закона. Потребителят посочва стоката, поръчката и несъответствието и представя документите, на които основава искането си. Търговецът я разглежда по законовия ред.
IX. ЛИЧНИ ДАННИ И СПОРОВЕ
Чл. 20. Търговецът обработва лични данни за приемане и изпълнение на поръчката по договора и законовите задължения. Подробностите са в отделната Политика за поверителност на сайта.
Чл. 21. Жалби се изпращат на контактите по чл. 2. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите, към компетентен орган за алтернативно решаване на спорове или към съд.
X. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 22. Търговецът може да изменя условията, като публикува новата редакция с дата на влизане в сила. За вече сключен договор се прилагат условията към момента на сключването му, освен ако страните изрично уговорят допустима промяна.